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住 所  長野県松本市波田4138-3
事務所 長野県松本市梓川梓2147
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TEL 090−1259−8259

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 ◆NTT東日本 Bフレッツ・フレッツ光の取次ぎ業務

トラブル Q&A
No.   Q & A
問い 最新バージョンのウイルス対策ソフトをインストールしたらパソコンの起動・起動後の動きが遅くなった
アドバイス 最新バージョンのウイルス対策ソフトは以前のソフトよりメモリの容量を多く使用します、メモリ増設をおすすめします
問い インターネットをしています、ウイルス対策ソフトをインストールしていません、ディスクトップに見覚えのないアイコンがあるし、パソコンの動きが遅くなった
アドバイス ウイルスに感染している可能性が有ります、ウイルス対策ソフトをインストールしてハードディスク内を検索して見て下さい、メモリの増設及び(ウイルス駆除ができない場合は)データ移行・リカバリーが必要と成るかもしれません
問い パソコンは起動するがディスクトップ画面のアイコンがすべて消えてしまった
アドバイス Windowsプログラムの部分的なエラーかウイルス感染の可能性も有ります
問い パソコンの起動は時間がかかるし起動後時々固まる(フリーズする)
アドバイス メモリの不足・ハードディスクの容量不足(空きが15%以下)・Windowsプログラムの部分的なエラー・ハードディスクの部分的損傷が考えられます。サポートのプロに早めに見てもらって下さい
問い 昨晩は動いていてきちっと終了したと思うが?朝電源を入れても起動しない
(ノートパソコンによく有ります)
アドバイス もしきちっと終了していて電源が入らないのであればハード的な故障が考えられます、パソコンメーカーに修理に出してください、しかし一度バッテリーを外し、AC電源を抜いて、再度取付けて電源を入れてみてください、起動する場合が有ります、休止モードのエラーで再起動しない場合が多々有ります
問い Windowsの起動が繰り返して立ち上がらない・たまには立ち上がる
アドバイス Windowsのプログラムの損傷またはハードディスクの損傷が考えられます、サポートのプロに早めに見てもらって下さい
問い パソコンのハードディスクから異音が聞こえる、(カチカチと)起動・動きが遅くなった
アドバイス ハードディスクの損傷が考えます、早めにデータ移行をして、サポートのプロに早めに見てもらって下さい
問い ディスクトップ画面にOperating system not foundと表示された
アドバイス Windowsのプログラムが壊れているか、ハードディスクが破損していると考えられます、データ移行も含めサポートのプロにお任せください
問い パソコンが起動せず最後に黒い画面に青色の英文の文字が表示される(ブルーページ)
アドバイス ハードの機械的な損傷、Windowsプログラムの損傷の可能性が有ります、メーカー修理に出して下さい
10 問い DVDドライブのアイコンが消えてしまった
アドバイス DVDドライブの機械的故障か、ドライバーソフトの欠落の可能性が有ります、サポートのプロに見てもらって下さい
11 問い DVDドライブでCDは認識するが、DVDを認識しなくなってしまった、(反対のパターンも有ります)
アドバイス DVDドライブの機械的故障か、ドライバーソフトの欠落の可能性が有ります、サポートのプロに見てもらって下さい
12 問い プリンターが印字しない、印字はするが掠れる、インクの残量はあるが一部のインクが出ない
アドバイス プリンターのヘッドクリーニングをして下さい、改善されない場合はメーカー修理に出して下さい
13 問い プリンターの液晶画面に工具マークが出る
アドバイス 部品等の交換が必要です、メーカー修理に出して下さい
14 問い プロバイダーとインターネット契約をしADSL回線の工事も終わり・モデム・契約書類も届いていざ設定、 モデム・パソコンの設定は間違えないのにインターネットがつながらない、モデムのADSL(リンク)ランプが点いていない
アドバイス ADSLの信号がモデムまで来ておりません、家の外のガスメーターの検針で電話回線を使ってませんか?・ドアホーン・モームテレホン・電話の分岐を使用していませんか?、使用している場合は関係機関へ連絡して取外しの工事をして下さい。使用してない場合はモデムの不良かも知れませんプロバイダーへ連絡をして交換してもらって設定して下さい、よく解らない場合はサポートのプロに見てもらって下さい
15 問い ADSLモデムのADSL(リンク)ランプが点滅はするが点灯しない、インターネットがつながらない
アドバイス ADSLの信号がモデムまで来ておりますが通信スピードが出ない(回線不良)かモデムの不良が考えられます、契約プロバイダーへ連絡して下さい、よく解らない場合はサポートのプロに見てもらって下さい
16 問い ADSL回線でインターネットをしているが、特に年末年始・等休みの日にはインターネットがつながらない時が有る
アドバイス ADSL回線はNTTの中継局と離れれば離れる程、通信速度が落ちます(損失が大きくなります)、回線の利用者が多い時には損失の多いお客様からインターネットがつながらなく成ります、我慢してご利用に成られるか、光・CATV回線に変更されるかご検討下さい、よく解らない場合はサポートのプロに見てもらって下さい
17 問い 間違えてモデムのコンセントを抜いて(停電して)からインターネットがつながらなくなった(無線・有線のルーターを利用している)
アドバイス モデム・ルーターとも電源を切って下さい、最初にモデムの電源を入れて数分後ランプが正常の状態に成ってからルーターの電源を入れて下さい
18 問い 無線ルータを購入をして設定しだしたが設定できない(マニュアルを見れば誰でも簡単に出来ますよと言われたが)
アドバイス サポートのプロにお任せください
19 問い ADSL回線利用で無線LANでインターネットをしているがインターネットの利用が多いような日はインターネットがつながらない、有線LANではつながるのですが、ただし表示スピードは遅い
アドバイス No。16の回答に付け加えます、現在の無線ルーターの能力では有線利用より通信速度等の損失が生じインターネットがつながらない場合が有ります、無線ルーターをパワーアップモデルに買い換えられるか利用回線のご検討を
20 問い 無線LANでインターネットをしているが無線ルーター置いて有る階はつながるが、別の階・部屋と部屋との間に壁等の遮蔽物が幾つか有るためつながらない、表示スピードが遅い。
アドバイス 無線ルーターのアンテナの方向を調整して見てください、改善が無いようでしたらルーターのパワー不足です、ハイパワーのルーターに買い換えられますか?・有線LAN・PLCを利用されるますか?・それともつながるお部屋で楽しまれますか
無線は住宅に軽金属・強固な建材等を使用されてますと無線が弱くなりつながりません、よりハイパワーな無線ルーターが必要と成ります、よく解らない場合はサポートのプロに見てもらって下さい
     
   最後まで御覧頂きまして誠に有難う御座います。
   パソコンと周辺機器の設定・接続・トラブル等の処理はハードと
   ソフトウェアーそして利用環境が絡む問題で
   何処へ問い合わせしたら良いのか解らないことが有ります。
   そのような時には有料と成りますが経験豊富な近くのサポートの
   プロに問い合わせされたらいかがでしょうか。
   短時間で解決できる問題が多々有ると思います。
       
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